preguntas frecuentes

MATRICULACIÓN y PAGOS

 

¿Qué puedo ver en el periodo de prueba?

Si te has beneficiado del periodo de prueba en tu preparación es probable que estés dado de alta en una versión demo de tu Curso o tengas un acceso limitado a la primera semana del mismo.

 

¿Qué tengo que hacer para confirmar que sigo después del periodo de prueba?

Tanto si ha terminado el periodo de prueba o si te has decidido antes de finalizar ponte en contacto con la academia para confirmarnos tu continuidad y mandarte la matrícula o realiza el pago de la primera mensualidad si tienes los datos y te mandaremos la matrícula.

 

Una vez confirmado el pago serás dado de alta en el curso definitivo.



He decidido que no quiero continuar después de unos meses

Ponte en contacto con la academia para que no se te envíe ningún mensaje requiriendo la mensualidad correspondiente, puede que ya estés dado de baja temporalmente hasta la baja definitiva.



Por circunstancia puntual este mes me voy a retrasar con el pago

 

Avisa con suficiente antelación a la academia para que no te desactive el acceso temporalmente.




PLATAFORMA

No puedo entrar a la plataforma

Comprueba si tienes las claves, si son correctas y si no las tienes mira el SPAM o correo no deseado.

 

Comprueba que hayas realizado el pago y la academia tenga constancia en el plazo indicado.

 

He recibido un mensaje en la plataforma y me ha llegado al email

 

En este caso el mensaje lo tienes en la plataforma, por tanto si quieres responder a la persona que te lo ha enviado (ej. Un profesor) debes entrar en la plataforma y en tus mensajes darle a “Responder”.

 

Si respondes desde tu email estarás mandando el mensaje al servidor, no ha nadie en particular.

 

No puedo descargar los vídeos

Por derechos de autor y privacidad de datos no es posible la descarga de vídeos en la plataforma ni está permitido, podrás consultarlos todo el tiempo en el que la matrícula esté activa.

 

Hay material que me gustaría descargar

El único material disponible para descargar será el que tenga habilitada esta función, en cualquier otro caso es que no está permitida la descarga.

 

El profesor tarda en contestar en el foro

Esto es personal de cada profesor, pero creemos que es prudente esperar al menos 48 horas para recibir una respuesta, en otro caso puedes mandarle un mensaje privado para recordárselo.

 

Tengo una sugerencia sobre la organización del contenido

En este caso debes comentar tu sugerencia directamente con el profesor ya que es la persona que planifica toda la formación.

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